2、有效傾聽的九個原則，不要打斷講話人；設身處地從對方角度著想；要努力做到不發火；只針對聽到的內容而不是講話本人；使用鼓勵性言辭，眼神交流、贊許點頭等；避免使用情緒性言辭，如應該，絕對；不急于下結論，不先入為主；引導，提出高；復述確認。

3、溝通基本法則——簡明扼要，結構清晰。即思維清楚，邏輯性強。

4、形成溝通干擾的因素包括三方面：價值觀念，階級觀念，宗教信仰，民族文化差導等；文化背景，受教育程度的差別造成事物理解能力的不對等；專家領域，不了解雙方各領域的技術術語。

5、溝通規劃，確定利害關系者對信息與溝通的需求。

6、信息發布，將所需信息及時提供給項目利害關系者。

7、績效報告，搜集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告，績效量度及預測。

8、利害關系者管理，對溝通進行管理，以滿足項目利害關系者的需求，并與項目利害關系者一起解決問題。

9、確認收訖系指接收方表示收到信息，但是并不一定表示同意。發送方要確保發送信息清楚完整，容易被理解，選用適當的編碼方式；接收方需要給出明確的反饋，正確理解，但不代表同意觀點。

10、溝通的三個方式，文字語言7%，聲音聲調38%，動作表情55%，總體來講非語言占55%以上。

11、反饋的基本動作有點頭，微笑。

12、溝通規劃的過程是確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。認清利害關系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當手段，是項目成功的重要因素。

13、溝通中的距離也叫近體學，即距離在溝通中的作用。應用案例為座位安排，面對面，使自己和對方保持距離，有助于表達不同的觀點；支持性，有助于消除障礙，并且可以進行目光接觸；合作笥，彼此之間是俁作關系，表示觀點相似。（公共距離約1-2米，朋友距離約1-0.5米，親密距離約-0.3米內）。

14、項目的組織結構對項目的溝通要求有重大影響。

15、溝通中的過濾器包括語言文化，智力水平，重視程度，組織架構，歷史因素，記憶損耗。16、復述可以通過用不同的術語重新說明來實現。用“開放式”的問題可以促進溝通，項目經理72%-90%的時間用于溝通。

17、溝通的障礙（會增加矛盾）包括阻擋，噪聲，距離，語言，權力。溝通渠道總量為N（N-1）/2，其中N=利害關系者人數。溝通渠道取決于項目人數。

18、通過溝通需求分析可得出項目各利害關系者信息需求的總和。溝通需求分析的本旨在于防止項目利害關系者因過多的細節內容而應接不暇。項目經理最擔心的問題是溝通渠道急劇增加。

19、確定項目光溝通要求通常需要的信息包括：組織機構圖；項目組織和利害關系者職責關系；項目中涉及的學科、部門和專業；多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素；內部信息需求（如跨越組織的溝通）；外部信息需求（如與媒體或承包商的溝通）；利害關系者信息。

20、促進有效溝通的三種方式是集中工作，有效會議，緊密型矩陣。

21、可以影響項目的溝通技術因素包括對信息需求的緊迫性，技術是否到位，預期的項目人員配備，項目時間的長短，項目環境。

22、信息發布的成果是經驗教訓，記錄，報告。對要發布信息的描述，包括格式，內容，詳盡程度。溝通計劃內容包括Who、What、When、Where、Way。溝通管理計劃的屬性包括溝通內容，目的，頻率，起始/終結日期，格式/媒介，責任。

23、溝通管理計劃也可包括項目狀態會議，項目團隊會議，網絡會議和電子郵件等各方面的指導原則。它包含在項目總體管理計劃內。

24、信息的溝通形式

25、作為溝通過程的一部分，發送方要保證信息內容清晰明確，不模棱兩可和完整無缺，以便讓接收方能正確接收，并確認理解無誤。接收方的責任是保證信息接收完整無缺，信息理解正確無誤。

26、溝通過程有多種方式包括，書面與口頭，聽與說，達成快；對內（在項目內）與對外（對顧客，媒體，公眾等），理清思路；正式（如報告，情況介紹會等）與非正式（如備忘錄，即興談話等）；垂直與水平，容易發生過濾，垂直面對上下級，水平面對同級。

27、項目信息可以用多種方式發布包括：項目會議、硬拷貝文件發布，手工歸檔系統和共享電子數據庫等；電子通信和會議工具，如傳真、電子郵件，電話信臬留言等；項目管理電子工具，如項目管理軟件，網站和協作工作管理工具。

28、信息可通過多種方式收集和檢索，包括手工歸檔系統，電子數據庫，項目管理軟件。

29、在整個項目期間都需對經驗教訓進行匯編，格式化和正式歸檔。

30、溝通中常風的問題是過分考慮如何說，而不是聽。溝通的幾個層次有：不會說不會聽，會說不會聽，會聽不會說，會說會聽。

31、項目經理的職業責任之一就是在所有項目中，組織內部和外部的關鍵利害關系者召開經驗總結會，特別是在項目成果不盡人意的情況下。

32、項目記錄可包括函件、備忘錄以及項目描述文件。

33、績效報告指搜集所有基準數據，并向利害關系者提供績效信息。一般來說，績效信息包括為實現項目目標而投入的資源的使用情況。績效報造一般應包括范圍，進度計劃，費用和質量方面的信息。（正式的，格式統一的，向外部干系人介紹情況）。

34、書面報告的三種形式：文稿形。Word，以文字為主數據為輔；報表形，Excel，數據為主文字為輔；圖形形式，Pointpower，圖文并茂，圖形為主，文字數據為輔。

35、項目記錄可包括函件、備忘錄以及項目描述文件。

36、關于溝通方式的應用比較

37、準備報告的流程飯知明確報告的聽眾，確定目標，確定報告的總體格式，設計一個報告戰略。

38、可交付成果是為完成某一過程，階段或項目而必須完成的任何獨特的可驗證的產品、成果或能力。

39、狀態審查會，收集并整理會議議程，安排各議程的進間。在多數項目上，將以不同的頻繁程度在不同的層級上召開項目狀態會。

40、績效報告組織與歸納所搜集到的信息，并展示依據績效衡量基準分析的所有分析結果。績效報告的常用格式包括條形圖、S曲線，直方圖及表格。掙值分析數據通常常列入績效報告的組成部分。

41、隨著項目的進展，根據獲得的工作績效信息對預測進行更新并重新簽發。該信息是關于可能對項目未來造成影響的項目的過去績效。例如，完工時估算以及完工尚需估算。

42、現代的溝通方法面對面，視頻會議，電話郵件。面對面會議是與利害關系者討論、解決問題的最有效方法。如果不需要進行面對面會議或進行面對面會議不可行時，則可通過電話、電子郵件或其他電子工具進行信息交流和溝通。由項目經理負責利害關系者管理。

43、需要針對每項問題分派負責人，并規定解決問題的目標日期。如果問題未得到解決，則可能導致沖突和項目延遲。未解決的問題是項目沖突和項目延期的來源。