PMP考試復(fù)習(xí)--質(zhì)量控制

　　質(zhì)量控制指監(jiān)視項(xiàng)目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。 
　　質(zhì)量控制通常由機(jī)構(gòu)中的質(zhì)量控制部或相似的部門實(shí)施，但實(shí)際上并不是非得由此類部門實(shí)施。 
　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備關(guān)于質(zhì)量控制的必要統(tǒng)計(jì)知識，尤其是關(guān)于抽樣與概率的知識，考|試/大以便評估質(zhì)量控制的產(chǎn)出。其中項(xiàng)目班子尤其應(yīng)注意弄清以下事項(xiàng)之間的區(qū)別： 
　　預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤）與檢查（保證錯(cuò)誤不落到顧客手中）。 
　　屬性抽樣（結(jié)果合格，或不合格）與變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。 
　　特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過程差異）。 
　　允差（在允差規(guī)定范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受） 
　　控制范圍（結(jié)果在控制范圍之內(nèi)，則過程處于控制之中）。
　　8.3.1  質(zhì)量控制的投入 
　　1. 工作結(jié)果（Work result） 
　　工作結(jié)果包括過程結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。 
　　有關(guān)計(jì)劃或預(yù)期結(jié)果的資料（取自項(xiàng)目計(jì)劃）應(yīng)與有關(guān)實(shí)際結(jié)果的資料同時(shí)提供。 
　　2. 質(zhì)量管理計(jì)劃（Quality management plan） 
　　3. 工作定義（Operational definitions） 
　　4. 核對表（Checklists）  
　　8.3.2  質(zhì)量控制的工具與技術(shù) 
　　1. 檢查（Inspection, reviews, product reviews, audits, walk-through） 
　　檢查包括量度、檢查和測試等為確定結(jié)果是否符合要求而進(jìn)行的各項(xiàng)活動。檢查可以在任何層次上進(jìn)行。 
　　檢查有不同名稱：評審（Reviews）、產(chǎn)品評審（Product reviews）、審計(jì)（Audits）與演練（Walk-through）；在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語的含義較窄、較具體。 
　　2. 控制圖（Control charts） 
　　控制圖指過程結(jié)果的時(shí)序圖形顯示。其用途是確定過程是否處于“正常控制范圍之內(nèi)”。 
　　如果過程處于正常控制范圍之內(nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整。 
　　控制圖可用于監(jiān)測任何類型的結(jié)果變量。雖然控制圖最經(jīng)常用于追蹤重復(fù)性活動，例如批量加工件；考|試/大但也可以用于監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、范圍變更的大小和頻度、項(xiàng)目文件中的錯(cuò)誤，以及其他管理結(jié)果，幫助確定項(xiàng)目管理過程是否處于正常控制范圍之內(nèi)。 
　　3. 帕累托圖（Pareto diagrams） 
　　帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。 
　　按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取糾正措施：項(xiàng)目班子應(yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為相對來說數(shù)量較少的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或缺陷。 
　　此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即百分之八十的問題是百分之二十的原因所造成的。 
　　4. 統(tǒng)計(jì)抽樣（Statistical sampling） 
　　統(tǒng)計(jì)抽樣指從感興趣的群體中選取一部分進(jìn)行檢查（例如，從總數(shù)為75張的工程圖紙目錄中隨機(jī)選取10張）。抽樣如果得當(dāng)往往可以降低質(zhì)量控制成本。 
　　統(tǒng)計(jì)抽樣已經(jīng)形成了規(guī)模可觀的知識體系（GB2828系列標(biāo)準(zhǔn)）。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，考|試/大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有必要熟悉多種不同的抽樣技術(shù)。 
　　5. 流程圖（Flowcharting） 
　　流程圖已在質(zhì)量控制中，流程圖用于幫助分析問題發(fā)生的緣由。 
　　6. 趨勢分析（Trend analysis） 
　　趨勢分析指根據(jù)過去的結(jié)果用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的結(jié)果。趨勢分析往往用于監(jiān)測： 
　　技術(shù)績效：多少錯(cuò)誤或缺陷已被確認(rèn)，其中多少尚未糾正。 
　　成本與進(jìn)度績效：每個(gè)時(shí)期有多少活動完成時(shí)有顯著偏差。  
　　8.3.3  質(zhì)量控制的產(chǎn)出 
　　1. 質(zhì)量改進(jìn)（Quality improvement） 
　　2. 驗(yàn)收決定（Acceptance decisions） 
　　經(jīng)過檢查的事項(xiàng)或者準(zhǔn)予驗(yàn)收，或者拒絕驗(yàn)收。被拒絕驗(yàn)收的事項(xiàng)可能需要進(jìn)行返工。 
　　3. 返工（Rework） 
　　返工指為讓有缺陷或不合格事項(xiàng)達(dá)到要求或規(guī)格而采取的措施。 
　　在多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，返工，特別是意想不到的返工，往往是項(xiàng)目超支或延誤的原因。項(xiàng)目班子應(yīng)當(dāng)竭盡各種合理努力，將返工降低到最低限度。 
　　4. 完成的核對表（Completed checklists） 
　　如果采用核對表，則完成的核對表應(yīng)成為項(xiàng)目記錄的一部分。 
　　5. 過程調(diào)整（Process adjustments） 

過程調(diào)整指根據(jù)質(zhì)量控制的量度結(jié)果立即采取糾正或預(yù)防措施。在某些情況下，過程調(diào)整可能需要按照綜合變更控制程序進(jìn)行。

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